Просмотрел Вашу переписку со службой поддержки. Вам абсолютно верно верно сказали, что пока не получим подтверждения от владельца карты(есть два вариант как его получить, предоставить номер телефона привязанный к карте или пройти идентификацию), заявка не будет выполнена, т.к. мы не занимаемся отмыванием средств и были и есть большие сомнения, что владелец карты вообще в курсе за что он отправляет деньги. Скорее всего Вы некое третье лицо, которое оформляло заявку и владелец даже не подозревает, что отправил деньги на обмен, думает, что отправил их Вам по какой либо договоренности, которую можете выполнить, а можете просто кинуть его.
Раз отказались предоставлять данные для проверки выше написанного факта, то просто вернули деньги на ту карту с которой они пришли, за вычетом комиссии сбербанка. Себе не оставили ни копейки, о чем Вам раз пять написали, что если не предоставите данные-деньги вернем за вычетом комиссии сбербанка. Это было Ваше решение, согласно правилам сайта с которыми соглашаетесь при оформлении заявки, мы имеем право запросить верификацию в любой момент, в случае подозрения в отмывании средств и пока она не будет произведена-заявка не будет выполнена и не будут возвращены деньги. Вам пошли на встречу и вернули деньги, без верификации.