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Não tem uma polícita de comunicação eficaz com o consumidor. Tente tirar uma dúvida pelo "Fale Conosco", que fica meio escondido no portal. Minha dúvida não era relacionada a nenhuma compra, e nem a qualquer produto. Mesmo assim, a pessoa que respondeu, por possuir uma mentalidade de "atendente de telemarketim da Vivo", respondeu simplesmente exigindo que eu mencionasse o número da compra. Respondi, insistindo que minha dúvida não era relacionada a nenhuma compra, mas um sistema automatizado rapidamente devolveu a minha mensagem, sem entrega-la à ouvidoria, alegando que, tendo em vista que a livraria foi vítima de muito SPAM, não aceitava mais comunicações diretas por e-mail. Eu era obrigado a acessar, novamente, o portal, e registrar nova solicitação, que não aceitava anexos (como os que eu precisava juntar), e, provavelmente, seria atendida por outra pessoa, que, novamente, não me atenderia porque não mencionei o número da compra.